Česta pitanja
Prikupili smo pitanja koja možete imati tokom porudžbine ili nakon nje. Ako niste pronašli odgovor, pošaljite nam e-poštu.
Kako da izmerim zid za porudžbinu?
Izmerite širinu i visinu zida prema uputstvu za merenje. Preporučujemo da na obe mere dodate 6–10 cm, jer zidovi retko budu savršeno ravni.
Kako će fototapeta biti isečena?
Dobićete fototapetu u merama koje ste naveli pri naručivanju, podeljenu na trake širine do 50 cm.
Da li fototapeta stiže u rolnama?
Ne. Svaku fototapetu štampamo po porudžbini, velikoformatnom štampom, i delimo je na trake širine do 50 cm, uredno zapakovane za dostavu.
Da li fototapeta može da se pere?
Fototapetu možete nežno da očistite blago vlažnim sunđerom. Ne preporučujemo ribanje ni deterdžente, jer mogu da oštete površinu i boje. Lakirana fototapeta podnosi brisanje vlažnim sunđerom.
Potrebna mi je vodootporna fototapeta. Koji materijal da izaberem?
Nijedna naša fototapeta nije predviđena za stalni kontakt sa vodom. Za kuhinju i kupatilo izaberite Premium Vinyl sa lakom i postavite ga na zid do kojeg voda ne dopire.
Da li su materijali štetni po zdravlje?
Ne. Naše tapete imaju higijenski sertifikat koji izdaje Nacionalni institut za javno zdravlje u Poljskoj (NIZP-PZH). Standard, Standard Plus i samolepljiva tapeta ne sadrže PVC.
Šta je lakiranje?
Lakiranje znači da gotovu fototapetu prekrivamo tankim slojem prozirnog laka. Lak povećava otpornost na habanje i vlagu, a lakirana fototapeta može da se briše vlažnim sunđerom.
Kako da pratim dostavu?
Kada pošiljku predamo kuriru, poslaćemo vam imejl sa linkom za praćenje. Ako ga niste dobili, pišite nam na adresu podrške.
Porudžbina još nije stigla. Šta da radim?
Izrada traje 1–3 radna dana (u periodima velikog opterećenja do 7), a dostava po Srbiji u proseku 7–10 radnih dana. Ako je taj rok prošao, pišite nam sa brojem porudžbine i proverićemo status kod kurira.
Ne živim u Srbiji. Mogu li da naručim?
Da. Šaljemo u evropske zemlje, Crnu Goru, SAD i Kanadu. Cenu dostave za vašu zemlju videćete u kalkulatoru i u korpi.
Ko dostavlja porudžbinu?
U Srbiji pošiljke dostavlja GLS.
Da li postoje dodatni troškovi pri dostavi?
Ne. Dostava u Srbiju je besplatna, a carinske troškove snosimo mi. Ako ipak dobijete račun za carinu, javite se našoj službi za kupce i rešićemo to.
Kako mogu da platim porudžbinu?
Karticom (Visa, Mastercard), preko Google Pay ili PayPal naloga, ili uplatom na račun.
Da li su plaćanja na veb lokaciji bezbedna?
Da, sve onlajn transakcije se sprovode preko bezbedne internet veze i šifrovane su tokom obrade. Ne čuvamo podatke o vašoj kartici radi dodatne bezbednosti. Za više informacija posetite našu politiku privatnosti .
Gde da unesem promotivni kod?
Promotivni kod se unosi u korpu za kupovinu prilikom plaćanja.
Mogu li da koristim više promotivnih kodova u svojoj porudžbini?
Ne, možete koristiti samo jedan promotivni kod pri plaćanju.
Da li se popust na promotivni kod može kombinovati sa popustima na sajtu?
Da, ako na veb lokaciji trenutno postoje promocije ili popusti, oni se mogu koristiti zajedno sa promotivnim kodom.
Kako da zalepim fototapetu?
Lepak nanesite na zid, ne na tapetu. Prvu traku postavite po vertikalnoj liniji, a ostale lepite jednu do druge, bez preklapanja. Višak kod plafona i poda odsecite oštrim nožem. Samolepljiva tapeta postavlja se bez lepka.
Koliko rolni tapeta mi treba?
Ne morate da računate rolne: fototapetu štampamo po merama zida koje unesete i šaljemo je podeljenu na trake. Samo dodajte 6–10 cm rezerve na širinu i visinu.
Koji lepak mi je potreban?
Lepak možete da naručite uz fototapetu. Ako ga kupujete posebno, izaberite lepak za flis tapete, a za Premium Vinyl – lepak za vinilne tapete na flis podlozi. Samolepljivoj tapeti lepak nije potreban.
Politika povrata i razmene
Našu politiku razmene i vraćanja možete pronaći na ovoj stranici
Mogu li zameniti svoju narudžbu?
Možete zameniti svoju porudžbinu ako dobijete neispravan ili oštećen artikal. U tom slučaju, morate nam vratiti narudžbu. Besplatno ćemo vam proizvesti i poslati nove pozadine za zamenu neispravnih.
Imajte na umu: Veoma je važno pažljivo pregledati tapete po prijemu i pre okačenja, jer nećemo moći da zamenimo tapete koje su već postavljene na zid. Takođe, imajte na umu da imate 14 dana od datuma prijema vaše porudžbine da započnete povraćaj.
Imajte na umu: Veoma je važno pažljivo pregledati tapete po prijemu i pre okačenja, jer nećemo moći da zamenimo tapete koje su već postavljene na zid. Takođe, imajte na umu da imate 14 dana od datuma prijema vaše porudžbine da započnete povraćaj.
Dobio sam neispravan artikal. Šta bih trebao da uradim?
Ako ste primili neispravan artikal, možete iskoristiti svoje pravo da ga zamenite ili vratite u roku od 14 dana nakon prijema pozadine. Da biste započeli proces, kontaktirajte nas putem e-pošte. Naš menadžer će dati dalja uputstva o tome kako postupiti u ovom slučaju.
Kako izvršiti povraćaj novca?
Možete zatražiti povraćaj novca za porudžbinu u roku od 14 dana nakon prijema robe ako ste dobili neispravan ili oštećen proizvod. Da biste to uradili, kontaktirajte nas putem e-pošte. Naš menadžer će vam objasniti kako da postupite u ovom slučaju.
Koji proizvod se smatra neispravnim?
Proizvod sa greškom u štampi (pruge ili mrlje kojih nema na slici), pogrešnim motivom, merom ili materijalom, vidljivim oštećenjem iz transporta ili delom koji nedostaje.
Nije mi stigla potvrda porudžbine. Šta da uradim?
Proverite folder za neželjenu poštu. Ako potvrde nema ni tamo, pišite nam sa imenom i imejl adresom koje ste uneli pri naručivanju.
Kako da pratim status porudžbine?
Status ćete dobijati imejlom: potvrdu porudžbine, obaveštenje o slanju i link za praćenje pošiljke.
